¹art. 33a ust. 4 i 5 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. 1984 Nr 53 poz. 272)

² ROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej.

1) pisemnie:

- listownie w formie przesyłki pocztowej na adres:

 P.U.H. ROMA „Dział reklamacji”

ul. Tadeusza Kościuszki 27/11

83-200 Starogard Gdański,

2) w biurze obsługi pasażera:

- nasz pracownik sporządzi w obecności podróżnego protokół z przyjęcia reklamacji,

3) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej:

- w formie dokumentowej, poprzez przesłanie treści reklamacji i skanów dokumentów na nasz adres e-mail:

reklamacje@puhroma.eu (kwalifikowany podpis elektroniczny nie jest wymagany).

Jeżeli reklamacja dotknięta jest brakami uniemożliwiającymi jej rozpatrzenie, osoba wnosząca zostanie wezwana do ich uzupełnienia w terminie nie dłuższym, niż 14 dni. Wówczas 14 dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od momentu jej uzupełnienia.

Bez rozpatrzenia pozostaną reklamacje które:

- nie zawierają danych pozwalających nam zidentyfikować osobę składającą reklamację lub dotknięte są brakami, które nie zostaną uzupełnione w wyznaczonym terminie,
- zostaną złożone po upływie 3 miesięcy od otrzymania wezwania do zapłaty.

Numery rachunków bankowych należnych do uiszczenia opłaty manipulacyjnej bądź uregulowania wezwania do zapłaty :

• Komunikacja Miejska Sp. z o.o. w Szczecinku - nr konta 06 1140 2004 0000 3602 7704 1661

• Miejski Zakład Komunikacji Miejskiej w Starogardzie Gdańskim Sp. z o.o. z serii STG – nr konta: 82 1140 2004 0000 3102 7777 7738

• Pozostałe komunikacje z serii AB – nr konta 21 1140 2004 0000 3702 7642 2482

Reklamacje mogą być składane:

1) dane przewoźnika (nazwę),

2) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania pasażera,

3) seria i numer wezwania do zapłaty,

4) opis zdarzenia oraz okoliczności uzasadniających reklamację,

5) wykaz załączonych dokumentów tj. dokumenty uprawniające do przejazdu, potwierdzenie uiszczenia opłaty manipulacyjnej,

6) podpis osoby składającej reklamację (dotyczy wyłącznie reklamacji składanych pisemnie)

Dokumenty przewozu oraz dokumenty poświadczające prawo do bezpłatnych lub ulgowych przewozów mogą być składane w postaci kopii papierowych lub elektronicznych.

2

1

Co dokładnie powinna zawierać reklamacja?

Wezwanie do zapłaty

W razie stwierdzenia podczas przeprowadzanej kontroli biletowej braku ważnego dokumentu przewozu albo dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, kontrolerzy z firmy PUH ROMA – Roman Zaborowski, działającej na zlecenie przewoźnika lub organizator publicznego transportu zbiorowego, pobierają właściwą należność za przewóz i opłatę dodatkową albo wystawiają wezwanie do zapłaty.

Wezwanie do zapłaty sporządzane jest przez kontrolera wraz z kopią stanowiącą protokół, w obecności podróżnego, który odmówił natychmiastowego uregulowania należności. Doręczenie wezwania do zapłaty następuje podczas kontroli biletowej z chwilą jego wystawienia.

Odmowa przyjęcia wezwania do zapłaty przez podróżnego pozostaje bez wpływu na jego wystawienie. W takim przypadku kontroler w protokole, w miejscu przeznaczonym na podpis podróżnego, zamieszcza adnotację „odmowa przyjęcia”.

W wezwaniu do zapłaty wskazana jest między innymi kwota roszczenia oraz termin jej uregulowania.

Wysokość opłaty dodatkowej ustala się, biorąc za podstawę cenę najtańszego biletu jednorazowego normalnego stosowaną przez danego przewoźnika (chyba, że taryfa opłat dodatkowych danego przewoźnika stanowi inaczej), w następujący sposób:

1) jako 50-krotność tej ceny - za przejazd bez odpowiedniego dokumentu przewozu

2) jako 40-krotność tej ceny - za przejazd bez ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu,

3) jako 20-krotność tej ceny - za naruszenie przepisów o przewozie rzeczy i zwierząt, a w szczególności za zabrane ze sobą do środka transportu:

a) rzeczy lub zwierzęta, za których przewóz taryfa przewiduje opłaty - bez odpowiedniego dokumentu przewozu,
b) rzeczy wyłączone z przewozu albo rzeczy dopuszczone do przewozu na warunkach szczególnych - bez zachowania tych warunków;

4) jako 150-krotność tej ceny - za spowodowanie przez podróżnego zatrzymania lub zmiany trasy środka transportu bez uzasadnionej przyczyny.

Od nałożonego wezwania do zapłaty podróżnemu przysługuje prawo do złożenia odwołania/ reklamacji.

Podróżny może złożyć reklamację gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający jego uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.

Żeby reklamacja mogła zostać uwzględniona podróżny musi udokumentować posiadanie ważnego dokumentu przewozu, bądź uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przewozu nie później niż w terminie do 7 dni od dnia przewozu, w którym otrzymał wezwanie do zapłaty.

Warunkiem uwzględnienia reklamacji jest również uiszczenie przez podróżnego opłaty manipulacyjnej, której wysokość wynosi 10% opłaty dodatkowej (chyba, że taryfa opłat dodatkowych danego przewoźnika stanowi inaczej) ustalonej na wezwaniu do zapłaty. 

 Informacje na temat wysokości opłaty manipulacyjnej obowiązującej u danego przewoźnika znajdą Państwo w pouczeniu zamieszczonym na dokumencie wezwania do zapłaty.